Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Helô Brand, buscamos oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra para nossas clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Após o recebimento e análise dos itens, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nesses casos, os custos de devolução serão de responsabilidade da Helô Brand.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, estando sujeita à disponibilidade em estoque.

As despesas referentes ao envio do produto para troca e ao reenvio da nova peça serão de responsabilidade da cliente.

3. Produto com Defeito ou Divergência no Pedido

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], enviando fotos e uma descrição do ocorrido.

Confirmado o defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão arcados pela Helô Brand.

Nesses casos, a cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Recebimento de crédito para uma nova compra;
• Reembolso integral do valor pago.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos deverão ser enviados:

• Com etiquetas e acessórios originais;
• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Em perfeitas condições de conservação;
• Preferencialmente na embalagem original.

A Helô Brand se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso seja constatado:

• Mau uso do produto;
• Danos causados pela cliente;
• Ausência de etiquetas ou acessórios originais;
• Sinais de lavagem, odores, manchas, rasgos ou qualquer indício de utilização incompatível com a simples prova do produto.

5. Condições Especiais para Calçados

Os calçados deverão ser experimentados em ambiente limpo e protegido, preservando sua sola e estrutura.

Não serão aceitos para troca ou devolução calçados que apresentem:

• Solas desgastadas ou riscadas por uso externo;
• Marcas de uso excessivo;
• Danos decorrentes de mau uso ou conservação inadequada.

Pequenos sinais decorrentes da simples experimentação em ambiente interno não impedem a análise da solicitação.

6. Bolsas, Cintos e Acessórios

Bolsas, cintos e demais acessórios poderão ser trocados ou devolvidos dentro dos prazos previstos nesta política, desde que:

• Não apresentem sinais de uso;
• Estejam com etiquetas e embalagens originais;
• Não tenham sofrido alterações ou danos causados por mau uso.

7. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

8. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Helô Brand poderá realizar uma análise das condições do item em até 7 dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, a troca, emissão do crédito ou reembolso será providenciada conforme a opção escolhida pela cliente.